Política de Trocas e Devoluções

Na Hawk37, buscamos a total satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar a troca ou devolução de um equipamento, desenvolvemos uma política simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro.

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Na embalagem original, intacta e sem avarias;
• Sem indícios de uso, desgaste ou modificações;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens adicionais inclusos.

O frete de devolução por arrependimento é totalmente pago pela Hawk37 através de código de postagem reversa dos Correios.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, você possui até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a garantia ou troca.

Nossos técnicos farão uma avaliação para validar o defeito. O prazo de resolução da troca é de até 30 dias a partir da data de chegada do equipamento em nosso centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto por outro idêntico de mesma marca e modelo;
• Estorno integral do valor pago;
• Crédito em cupom de desconto para futuras compras na loja.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@hawk37.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp no telefone (21) 96477-0599;
2. Informe o número do seu pedido ou os dados do comprador (Nome e CPF) e o motivo da troca/devolução;
3. Se for por defeito, envie uma foto ou breve vídeo evidenciando a avaria do produto;
4. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem e o código de envio reverso sem custos.

4. Restituição de Valores

A devolução dos valores pagos será processada de acordo com o meio de pagamento original utilizado na compra:

• PIX: O reembolso será creditado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição;
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito, que poderá lançar o crédito em até duas faturas subsequentes, a depender das regras da emissora do cartão.